为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响，了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度，谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。
BD（中国）：凡事都有两面性，面对危机，HR要心怀希望，更要理性应对
BD（中国）公司成立于1897年，早年以玻璃注射器和针头等产品而闻名。经过100多年的发展，现已成为世界最大的医疗技术及医疗设备公司之一。1994年，BD（中国）进入中国并迅速发展，早已深深根植中国市场，业务上稳步扩张。
自新冠肺炎疫情发生以来，BD（中国）充分发挥自身在细胞分析、药物输注及管理领域的产品优势和实力，动员一切力量，以实际行动支援疫情防控。
作为一家积极承担社会责任的跨国公司，BD（中国）先后两次向武汉捐赠价值百万的医疗用物资，并助力火神山和雷神山医疗的建设。
BD（中国）人力资源团队也及时响应，敏捷反应，帮助企业制定多项疫情防控措施，建立针对疫情时期的临时管理流程和规范，并采取多种措施保证员工及其家属的安全与防护，设置疫情心理咨询热线，保障员工的心理健康。
接下来， BD 大中华区人力资源高级总监吴珊珊女士（Grace Wu）将为我们详细介绍BD（中国）的战“疫”之道。
凡事都有两面性
在当下这样一个VUCA的时代，组织面临的环境越来越复杂，难以预测，变化不断。面对这种变化，Grace最大的感受就是，疫情以来很多事情“计划赶不上变化”。凡事都有两面性，VUCA时代也同样丰富多彩，充满机遇。
在这个过程中，如何更好地应对突如其来的疫情对于HR的挑战？Grace为HR们支了“三招”：
第一，面对变化，HR要保持敏捷和灵活性。这些灵活性既要考虑短期的影响和解决方案，又要考虑中长期，解决由于疫情带来的变化，为中长期的计划和目标的达成打下夯实的基础。
第二， 对于一线员工，尤其是重点疫区员工的关注。HR需要给到及时的员工安抚，提供工作流程上的建议，确保能够及时改进，以及员工健康安全保障的持续性。
第三，根据国家对疫情发展和解决的状况更新，HR需要不断的去调整公司在员工关爱和工作正常秩序方面的有效政策，包括办公室员工的排班安排，运作的流程等等，都要给与及时的关注和应对。
目前工作的第一位就是员工和家属的安全
Grace也坦言，疫情对于公司的影响整体虽然不大，但公司还是受到了一定程度的影响。“我们有四家工厂，相关的销售和研发的人员不能按时复工，这会导致我们的生产和供应链出现问题。”
但在挑战之下，BD还是率先响应国家的号召，成立了危机管理小组，每天进行更新，关注国家疫情趋势。“我们关注公司现有的员工，将员工和他们的家属的安全放在目前的第一位。针对员工安全，我们做了很多的具体的措施。”
据Grace介绍，BD在大年夜就设置了签到小程序，让每一个员工都在上面签到，每日签到报告他和家人的安危状况。这样便于公司在后台收集实时信息，能在第一时间作出反应。
“我们有4,000多名员工，覆盖不同的省、市、自治区，按地区划分建群汇报情况，特别是湖北地区单独拉了沟通群，了解当地员工的困难和问题。我们会通过每周的线上会议交流信息，及时解决问题。此次疫情下，让我又一次真正感受到BD以人为本，敏捷的企业文化。”
“春节期间，我们也向总部汇报情况，得到了总部的大力支持。总计从美国采购5万件预防用品，给到我们在湖北一线的员工及其他中国地区的员工，确保他们有相应的防护资源。我们亚太的其他国家，如韩国，日本，新加坡等，也在第一时间向中国寄送了防护物资，保证了我们员工的安全供给。”Grace补充道。
阴霾终会消散，阳光终将照耀，HR要心怀希望，同时也要理智对待
短期来讲，疫情对公司的运营，客户的拜访，以及业务的达成产生了一定影响。
在Grace看来，人力资源工作的当务之急，首先还是要关注疫情带来的挑战，确保有适当的人力资源相关的解决方案，及时帮助公司解决问题和应对疫情所带来的各种变化，比如上下班的规律和制度。
第二，在公司实施在家办公、轮流入岗的情况下，HR部门如何确保公司的运作秩序，线上线下平台的资源利用。
第三，在员工不能正常进行客户和业务拜访的时候，HR如何推动员工进行线上学习、信息收集，进而应对未来疫情过后正常工作的相应准备。
最后，对于受疫情影响的业务达成，HR还需要合情合理的调整措施，既帮助员工解决短期差距，又能达成中长期公司和个人的既定目标。
在这次疫情管理中，Grace坦言，自己看到了未来人才能力和技能改变的趋势：比如通过线上办公提升效率，从关系型、渠道式的销售转向专业临床教育，一线销售向顾问式销售转型等。
“我们公司目前没有停止人才招聘的脚步。在疫情期间，BD推出了Sonru自动在线视频面试工具，真正做到了‘无接触面试’时，我们也发现线上的招聘工具对于公司来讲非常高效，候选人可以更迅速的了解公司，更直接的获取职位信息，更便捷的进行简历投送，我们也正在丰富有效的线上渠道。”
随着新冠疫情形势整体趋于稳定，公司也将逐步回到正常的工作轨道，HR团队采取各种措施助力公司正常复工。“自三月开始，我们也逐步恢复总部及各地办事处的工作，实施了灵活办公政策。在女神节，我们有幸邀请到来自全球组织咨询公司光辉国际和全球职场社交及招聘平台领英中国的两位嘉宾，用远程视频和直播的方式，就当代女性图鉴进行了精彩分享。”
抓住机会帮助员工在业务和技能方面迅速转型
BD也利用这段时间帮助员工在业务和技能方面迅速转型，更好地应对未来，为医务工作者和患者持续不断地提供健康价值。
新冠疫情发生以来，BD大学利用乐学BD这个线上学习平台，不仅仅面向BD的员工，并且还关注战斗在前方的医疗工作者，以及医疗行业相关的各个人群。
通过乐学BD平台的不同板块在战“疫”期间每天都有新的学习内容发布，涵盖情绪关爱，压力舒缓，远程办公指南，新冠形势下的销售能力提升，应对危机的领导力等多个系列课程。
同时，BD也非常注重合理调配使用内外资源，在乐学BD的平台上联合中欧，Talentpole，Franklincovey等知名学习组织，面向BD员工和客户发布推广免费的MTQ心理测评，“灯塔行动”，《疫战当前，选择在我》的在线直播等各种活动。
令Grace非常开心的是，这些项目获得非常多的积极反馈，参与活动的内外部伙伴纷纷表示，非常时期即使散落在各地，也能感受到BD的关爱和温暖。“这正可谓是，山海可越，携手同行，BD和你在一起！”
在此期间，BD通过电话/视频的方式，进行了全员大会，总经理答疑，各办公室首席代表沟通会议，通过各种渠道帮助员工和他们的家人，顺利应对疫情带来的变化。
让Grace自豪的是，BD用各个线上平台，对外对内正向引导，与此同时公司也涌现了很多感人故事。“我们有一名工程师，他自驾出行，途经8道关卡，只为完成系统装机工作，助力新冠筛查诊断；我们还有一名同事逆行前往钟南山院士的实验室，保障样本测试的顺利进行；我们还有业务部门迅速反应，建立方舱管理解决方案，只为降低交叉感染风险，守卫药师和患者安全。持续蔓延的疫情牵动着每个人的心，BD用责任和担当向社会贡献出一份力。”
HR需要有勇气、信心和预判力
对于HR来说，危机突然发生时，需要具备什么样的能力或技能来更好地解决危机带来的挑战？对于这个问题，Grace则从勇气、信心、预判力三个方面进行了分析：
第一，勇气。Grace举了一个例子，“在和湖北当地员工有一次的沟通交流中，我们有员工或员工家属在疑似病情观察中，心情应该是复杂的，但是我们发现，我们的员工并没有丧失信心，反而表现出勇气，他们说看到了很多的业务机遇，怎么在困难的环境中把业务做好，等等。”
第二，信心。Grace坚信，一个人有信心就会和别人不一样。“我们有一个部门的产品，过去没有平台和机会去做，但现在用创新的方式，既保护医患安全，通过无人管理降低感染风险，既对疫情有帮助，又在业务模式中找到新的机会点和创新点，所以信心很重要。”
第三，预判力。“在疫情期间，你会发现有些优秀的公司在风险管控中表现的非常成功，越是VUCA的环境，预判力就越显得关键，这项能力也同样会激发在疫情过后，HR或者公司的业务发生很大的变化。”
目前，疫情还没有结束，但是BD相信，“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。因为有爱与担当，当未来的阴云笼罩苍穹时，我们的前方依然是晴空。”
（采编：彭海燕）